Esta política de troca é válida a partir de novembro 2025.
Compromisso com o Cliente: Garantir a satisfação dos nossos clientes faz parte da missão da Domínio Ferramentas. Para assegurar agilidade e transparência, todos os nossos canais de atendimento são monitorados em tempo real pela nossa equipe de suporte, garantindo que sua solicitação seja tratada com prioridade e segurança.
1. Comunicação e Procedimentos Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente aos e-mails [email protected] e [email protected], informando: motivo, número da Nota Fiscal, data e descrição do material. As trocas devem ser acompanhadas de uma carta de devolução assinada e carimbada, descrevendo claramente os itens devolvidos, a fim de evitar divergências.
2. Prazos e Condições Gerais O prazo para desistência da compra e devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, a solicitação de troca ou devolução será analisada apenas em casos de defeito de fabricação dentro dos prazos legais. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso inadequado, contendo etiquetas, acessórios, manuais e demais itens originais. Produtos com odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente não serão aceitos.
3. Produtos com Validade e Defeitos de Fabricação Para produtos com data de validade (itens perecíveis ou não duráveis), o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja dentro do prazo de validade. Em caso de defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data da entrega, conforme o artigo 26 do CDC, mediante apresentação da Nota Fiscal. Após esses prazos, eventuais trocas ou reparos deverão ser tratadas diretamente com o fabricante, de acordo com a garantia do produto.
4. Produtos Sob Encomenda e Especiais Não efetuamos trocas ou devoluções para produtos personalizados, cortados sob medida (como cabos elétricos e mangueiras), produtos fabricados sob encomenda, tintas, produtos líquidos ou qualquer item com características específicas solicitadas pelo cliente.
5. Recusa no Ato da Entrega O produto deve ser recusado no momento da entrega caso apresente embalagem violada, avarias ou divergências em relação ao pedido. Caso a recusa não ocorra no ato, o cliente deverá comunicar a Domínio Ferramentas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
6. Considerações Finais A Domínio Ferramentas se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Esta política visa garantir transparência e segurança nas relações comerciais, preservando tanto o direito do consumidor quanto a integridade dos processos internos da empresa.
Informações da Empresa: A Domínio Ferramentas é uma loja operada sob o CNPJ: 36.811.779/0001-72. Estamos localizados fisicamente em: R. Silveira Bueno, 135 - Chácara Califórnia, São Paulo - SP, 03442-050.
Canais de Atendimento:
E-mail principal: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 2369-7774
Horário de Funcionamento: Segunda a Quinta, das 08h às 18h / Sexta das 08h às 17h.
